Storyblock tarafından online alışveriş alışkanlıkları üzerine yapılan yeni araştırma, kötü tasarlanmış web sitelerinin ABD ve Avrupa'daki e-ticaret platformlarına 1 milyar sterlinin üzerinde gelir kaybına mal olabileceğini iddia ediyor.
Araştırmaya göre, her çevrimiçi alışveriş yapan kişi, web sitesi kullanıcı deneyiminin zayıf olması nedeniyle yılda ortalama beş kez toplam değeri 50 sterlin olan alışverişten vazgeçiyor ve alışveriş yapanların %12'si 100 sterlinin üzerinde alışveriş yapmaktan vazgeçiyor.
ABD ve Avrupa'da 6.000 tüketiciye çevrimiçi alışveriş davranışı ve web sitesi işlevselliği hakkında soruların sorulduğu bir ankette, tüketicilerin %48'i kötü web sitesi tasarımı ve kullanıcı deneyimi nedeniyle satın alma işleminden vazgeçtiklerini söyledi.
Storyblok, zayıf web sitesi işlevselliği nedeniyle satın almalardaki kaybın yıllık 1,41 milyar sterline eşit olduğunu tahmin ediyor. Sonuçlar, bir web sitesinden satın almaktan kaçınmanın ana nedenlerinin kötü site planı veya düzeni, yavaş yükleme hızları, açılır pencereler ve rekabetçi olmayan fiyatlar olduğunu gösteriyor.
Bir oyunu satın almadan önce, ne kadar sürede bitireceğinizi söyleyen siteHaberlerStoryblok'un CEO'su ve kurucu ortağı Dominik Angerer yaptığı açıklamada “Tüketiciler gezinmesi kolay, sezgisel olarak tasarlanmış ve hızlı yüklenen web siteleri istiyor. Ancak, birçok e-ticaret web sitesi yetersiz kalıyor. Kaçırılan satışlarda müşteri başına beş satın alma çok fazla görünmeyebilir, ancak bunu işletmelerin kaçırdığı potansiyel yeni müşteri sayısına yükselttiğinizde, çok önemli miktarda para söz konusu” dedi.
Araştırmaya katılanların 18 ile 25 yaşları arasında olanları, bir e-ticaret sitesinden ayrılmanın ana nedeninin karmaşık veya modası geçmiş site tasarımları olduğunu söylüyor. Araştırma, bir e-ticaret web sitesi deneyiminin en önemli parçaların arasında sohbet botları gibi ek işlevlerin de yer aldığına işaret ediyor.
55 yaş ve üstü katılımcılar, gezinme kolaylığını ve yükleme hızlarını en önemli faktörler olarak seçiyor. Ayrıca araştırma sonuçları, vazgeçilen daha yüksek değerdeki satın alımların genellikle daha yaşlı tüketicilerden geldiğini de gösteriyor. 18 - 25 yaşındakiler için vazgeçilen ortalama sepet değeri 34 sterlin iken, daha yaşlı grup için vazgeçilen ortalama sepet değeri 60,52 sterlin.