Apple'ın en tepesindeki isim CEO Tim Cook, firmanın Çin'de uyguladığı garanti politikası nedeniyle Çin halkından özür diledi, gerekli değişikliklerin yapılacağı sözünü verdi. Apple, Çin'de diğer ülkelerdekinden farklı garanti politikaları uyguladığı için sert bir şekilde eleştiriliyordu.
Uzun süredir Çin medyasının gündeminde olan Apple, sadece kırılan parçaları değiştirme garantisi veriyordu. Firmanın eleştirildiği bir diğer konu da, Çin'de müşteri ilişkilerinin diğer ülkelerdekiyle karşılaştırılamayacak kadar kötü olması. Cook yaptığı açıklamada, iletişim eksikliği konusuna özellikle eğildi, bu konudaki pişmanlığını ifade etti. Bundan böyle iPhone 4 telefonlar, satın alındıktan sonraki bir yıl içinde değiştirilebilecek ve parçaları yenilenebilecek. Firmanın web sitesinde yer alan garanti koşullarına açıklık getiren belgenin dili de sadeleştirilecek.