Akıllı telefonlar birbirinden ilgi çekici özellikler sunarken, diğer yandan kendilerine özgü tasarımları, imajları ve imkanları nedeniyle farklı tipte kullanıcıların özellikle beğenisini topluyor ve böylece kendi kullanıcı profilini oluşturuyor. Örneğin Nokia veya iPhone için ortalama bir kullanıcı profili çıkartmak mümkün. Fakat BlackBerry'nin kullanıcı kitlesi, üreticinin bile tahmin edemeyeceği kadar sıra dışı.
Yapılan bir araştırma BlackBerry'nin üstün şifreleme ve gizlilik özellikleri sayesinde, bu telefon üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin ve veri transferlerinin dışarıdan takip edilmesinin çok zor olduğunu ortaya koydu. Bu nedenle de BlackBerry'nin mafya ve suç örgütleri tarafından sıkılıkla tercih edildiği ortaya çıktı. Hatta başta Kanada olmak üzere bazı ülkelerin güvenlik güçlerinin en büyük şikayetlerinin; BlackBerry kullanan suçluların tespit ve takibinin zorluğu olduğu belirtildi.