E-ticaret sitelerinde ürün almadan yapılan sahte yorumlar ve yapay biçimde yükseltilen puanlar için denetimler sıkılaşıyor. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, tüketicilerin alışveriş kararlarını etkileyen sahte değerlendirmeleri incelemeye aldı.
Kurul, takipçi, beğeni ve yorum satan internet sitelerinin yanı sıra sahte değerlendirmelere yer veren platformları da denetledi. İncelemeler sonucunda tüketicileri yanıltmak amacıyla yapay etkileşim sağlayan çok sayıda internet adresi için erişimi engelleme ve hizmeti durdurma kararı aldı.
Ürünü almayan yorum yapamayacak
E-ticarette tüketici yorumlarını ilgilendiren yeni kurallar 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Düzenleme, bir ürün veya hizmet hakkında yalnızca gerçekten satın alma yapan tüketicilerin değerlendirme oluşturmasına izin veriyor.
Bu kuralla birlikte platformlar, ürünü satın almayan hesaplar üzerinden oluşturulan yorum ve puanların alışveriş kararlarını etkilemesini önlemek zorunda.
Yeni sistem özellikle kullanıcı puanlarının satışlarda önemli rol oynadığı e-ticaret platformlarını doğrudan ilgilendiriyor. Satın alma geçmişi artık bir kullanıcının değerlendirme yapıp yapamayacağını belirleyen temel şartlardan biri haline geliyor.
Olumsuz yorumlar sırf olumsuz diye kaldırılamayacak
Düzenleme yalnızca sahte yorumlara odaklanmıyor. Platformların gerçek kullanıcı yorumlarını nasıl yöneteceğini de belirliyor.
E-ticaret siteleri olumlu ve olumsuz değerlendirmeler arasında ayrım yapamayacak. Bir satıcı veya platform, yalnızca ürün hakkında kötü bir değerlendirme içerdiği için kullanıcı yorumunu silemeyecek ya da diğer müşterilerden gizleyemeyecek.
Platformlar yorumları yayımlamadan önce gerekli kontrolleri yapacak. Ardından yayımladıkları değerlendirmeleri en az bir yıl boyunca kullanıcıların erişimine açık tutacak.
Yorumların sırası da rastgele değiştirilemeyecek
Yeni kurallar, yorumların hangi sırayla gösterileceğini de kapsıyor. Platformlar tüketiciyi belirli bir ürüne, satıcıya veya hizmete yönlendirmek amacıyla yorum sıralamasını değiştiremeyecek.
Siteler bunun yerine tarih, değerlendirme puanı, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi açık kriterleri kullanacak. Böylece bir platform yalnızca istediği ürünün olumlu yorumlarını öne çıkararak kullanıcı üzerinde yapay bir izlenim oluşturamayacak.
Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu aracılığıyla e-ticaret sitelerindeki tüketici değerlendirmelerini incelemeyi sürdürecek. Kurallara aykırı hareket eden satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırımlarla karşılaşabilecek.