İnceleme
Kategoriler
Cep Telefonu
Notebook
Anakart
ADSL Modem
İşlemci
Tablet
Ekran Kartı
Televizyon
Fotoğraf Makinesi
Depolama
Klavye ve Mouse
Giyilebilir Teknoloji
Kulaklık
Ses Sistemi
Oyun İnceleme
Ev Elektroniği
Navigasyon
Son İncelenenler
Pusat Reflex Pro ve Pusat Reflex Ultra Kablosuz Oyuncu Mouse inceleme
AOC U27B3CF inceleme
Aqara Camera Hub G2H inceleme
PlayStation VR 2 inceleme
vivo V40 & v40 lite inceleme
Huawei WiFi 7 BE3 inceleme
iPhone 16 Pro inceleme
Haber
Kategoriler
Kripto Dünyası
Cep Telefonu
Windows
Sosyal Medya
Oyun ve Eğlence
Bilim
Dijital Fotoğraf
Notebook
Ekran Kartları
Güvenlik
Mobil Uygulamalar
Twitter
Instagram
Facebook
CES 2024
Scooter
Araçlar
Netflix
Gitex 2022
En Son Haberler
Musk, Starlink yorumuna verdiği cevapla yine gündeme oturdu
Bulut Yedekleme: Veri güvenliği ve iş sürekliliği için nelere dikkat etmelisiniz?
vivo X200 Pro nasıl? Satın alınır mı? İnceledik!
Android'siz ilk Huawei amiral gemileri: Huawei Mate 70 serisi tanıtıldı
Google Haritalar'da fark edilen "yara izinin" sırrı çözüldü
Samsung, yeni reklamında bir kez daha Apple ile dalga geçti
Uluslararası Uzay İstasyonu'nda gizemli koku: Sırrı çözülemedi
Forum
CHIP Online
Chip Dergisi
PDF Arşivi
2010
Nisan
CHIP Dergisi Arşivi: Nisan 2010 - Sayfa 54
52
53
54
55
56
Kategoriler
İnceleme
Cep Telefonu
Notebook
Anakart
ADSL Modem
İşlemci
Tablet
Ekran Kartı
Televizyon
Fotoğraf Makinesi
Depolama
Klavye ve Mouse
Giyilebilir Teknoloji
Kulaklık
Ses Sistemi
Oyun İnceleme
Ev Elektroniği
Navigasyon
Haberler
Cep Telefonu
Oyun ve Eğlence
Bilim
Notebook
Ekran Kartları
Mobil Uygulamalar
Yapay zeka
Sony Xperia Z3
Xiaomi
Xbox One
Windows 11
Windows 10
TikTok
Sinema
Samsung Galaxy S8
Samsung Galaxy S6
Samsung Galaxy S5
Samsung
Playstation 5
Oyun konsolu
Otomobil
Ofis ve Finans
Note 4
MWC 2018
MWC 2017
MWC 2015
Microsoft
LG G6
LG G5
LG G4
LG G3
İşletim Sistemleri
İş dünyası
iPhone SE
iPhone 7
iPhone 6S
iPhone 6
iOS
Instagram
IFA 2017
HTC One M9
HTC 10
Google
Diziler
Discovery 2
CES 2018
CES 2017
CES 2015
Blockchain ve Bitcoin
Bilgisayarlar
Xbox Game Pass
Xbox Series S/X
Uzay
Android
Forum
© 2024 Doğan Burda Dergi Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş.
Müşteri analizi 04/2010 WWW.CHIP.COM.TR 54 Internetin hakkınızda bildikleri Çevrimiçi alışveriş hizmeti sunanlar müşterilerine ilişkin nasıl bilgi topluyor, internetteki kişiselleştirilmiş reklamlar nasıl çalışıyor? BARIŞ EMRE ALKIM / DH K öşedeki market Tarık'ı uzun zamandır tanıyor. Onun okuduğu kitapları, İtalyan şarabından hoşlandığını ve aksiyon filmleri tutkunu olduğunu da. Bu yüzden de ne zaman yeni bir gerilim kitabı çıkacak olsa hemen ona öneriyor; evlilik yıldönümünde bir buket çiçek, özel partiler içinse bir kasa şarap önerisinde bulunuyor. Kulağa eski moda bir müşteri – dükkan ilişkisi gibi gelse de, bu durum internette her gün gerçekleşiyor. Elbette köşedeki marketin sahibi elbette tezgahın arkasında oturmuyor ama başarılı bir çevrimiçi dükkan işletiyor ve müşterilere, ihtiyaçları neyse tam da onu sunuyor. Eskiden olsa, köşedeki dükkanımızın Tarık'ın huyunu bilmek için 30 yıla ihtiyacı olurdu. Şimdi ise tek yapması gereken onun internetteki gezinti alışkanlıklarını analiz etmek. CHIP, müşteri gereksinimlerini tam olarak bilmek isteyen şirketlerin başvurduğu Derin Paket İnceleme (Deep Packet Inspection) yöntemini anlatıyor ve Davranışsal Hedefleme (Behavioral Targeting) tekniğiyle davranış temelli reklamların nasıl hazırlandığını açıklıyor. Web mağazaları yığınla veri topluyor Amazon gibi çevrimiçi dükkanların vazgeçemediği bir pazarlama ilkesi var: Müşterilerini tanı. Müşteri hakkında ne kadar çok bilgi edinilirse, profil o kadar netleşiyor; reklamlar da aynı derecede etkili oluyor. Böylelikle, örneğin Amazon'da görüp sipariş ettiğiniz ürünler diğer alışverişlerinizi de etkiliyor. Diyelim ki bir adet Nintendo Wii oyun konsolu aldınız. Çevrimiçi mağaza, bundan böyle size sürekli Wii aksesuarları öneriyor. Nice kişi bu yöntemin istenmeyen sonuçlara yol açabildiğini söylüyor ve Amazon'u kıyasıya eleştiriyor. Örneğin bir karışıklık sonucunda, istemediği halde biri "erotik" bir hediye almış. O günden beri de Amazon'dan sürekli "pornografik" tavsiyeler geliyormuş. Sistem zamanla alışkanlıkları öğrense de, yöntemin açıkları böylece ortaya çıkıyor. Amazon, söz konusu erotik ürünün hukukçunun profiliyle eşleşmediğini bilmiyor ve yetmezmiş gibi, müşterinin ilgisini hiç çekmeyen ürünler gösteriyor. İşte bir örnek daha: Krups firmasının "Nespresso CitiZ" modeli kahve makinesi için Amazon iki tür kahve poşeti öneriyor ve "Bu ürünü alanlar bunu da aldılar..." diyor. Bununla birlikte, söz konusu makine kahve poşetiyle çalışmıyor. Bu da fırsatı değerlendirip makineyle birlikte kahve alanların sinirini bozuyor. Bu da Amazon'un, çoğu pazarlama profesyonelinin çevrimiçi pazarlamanın mucizevi silahı olarak gördüğü Davranışsal Hedefleme yönteminden faydalanmadığını ortaya koyuyor. Hedefleme, sörf alışkanlıklarını analiz ediyor Davranış temelli reklamlar kullanıcının nereden geldiğini, daha önce hangi web sitelerini ziyaret ettiğini ve nelere tıkladığını hesaba katıyor. Google'ın Ad Words hizmeti web sayfalarında anahtar sözcükleri arayarak reklam görüntülemeyi uzun süredir sürdürüyor. 2009'un Mart ayından bu yana, arama motoru devi Davranışsal Hedefleme'den yararlanıyor ve amaca uygun reklamlar görüntüleyebiliyor. Söz gelimi, "bir kullanıcı ağustos ayında spor malzemeleri sitesinde futbol forması arıyorsa, yılbaşında forma üreticilerinin sunduğu ürünlerden haberdar edilebilir." Google, kendi hizmetini bu şekilde tanımlıyor. Çerezler (kalıcı kullanıcı bilgileri) hizmet sunucunun bilgilerini doğrudan kullanıcının bilgisayarında saklayarak bunu mümkün kılıyor. Davranış temelli reklamlarda yapılabilecekler, firmaların yaratıcılığıyla sınırlı. Eğer müşteri sadece özel fırsatlardan yararlanıyorsa, ekonomik müşteriyi daha yavaş bir sunucuya yönlendirerek alışveriş zevkinden mahrum bırakan firma, müşterisini kaybediyor. Satıcı da özel tekliflerle alakalı reklamları görüntülemeyerek müşteriyi zarara sokuyor. Sadece tekrar görmek istedikleri müşteriler %10 indirim kazanabiliyor. Hatta web mağazaları gerçek dünyadan da müşteri toplayabiliyor. Söz geli-
