Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı) ne iş yapar?

2023 Yükselen meslekler listesi son beş yılda en hızlı büyüyen 15 iş alanını belirlemek için LinkedIn verilerinin kullanıldığı bir çalışma. Linkedin'in 15 meslekten oluşan listesine göre ilk sırada Game Designer (oyun tasarımcısı) ikinci sırada Blockchain Developer (Blokzincir geliştiricisi/yazılımcısı) üçüncü sırada ise Growth Specialist (Büyüme uzmanı) vardı.

Listede dördüncü sırada ise Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı) yer alıyor. Peki Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı) ne iş yapar? Hangi sektörlerde çalışır? Hangi yetenekler gerekir? İşte detaylar...

Linkedin listesini incelemek için: İşte yükselen meslekler: LinkedIn'e göre talep gören, popüler 15 pozisyon (2023)

Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı) ne iş yapar?

Linkedin bu işin tanımını şöyle yapıyor: "Müşteri Başarı Uzmanları, bir müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetten eksiksiz olarak faydalandığından ve mümkün olan en iyi deneyimi yaşadığından emin olmak adına çeşitli iletişim kanalları vasıtasıyla ona destek ve yardım sağlar."

Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı), bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların başarısını sağlamak için çalışan bir pozisyondur. Bu kişiler, müşterilerle sürekli iletişim halinde olurlar ve onların sorunlarını çözmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.

Müşteri Başarı Uzmanları, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve onların işlerini nasıl daha verimli hale getirebileceklerini keşfetmek için görev alırlar. Bu kişiler ayrıca, müşterilerin şirketin ürün ve hizmetlerinden nasıl en iyi şekilde yararlandıklarını analiz ederler ve bunları optimize etmek için çalışırlar.

Müşteri Başarı Uzmanları ayrıca, müşterilerin şirketin ürün ve hizmetlerine nasıl geri bildirim yaptıklarını ve hangi özelliklerin işlerine en iyi şekilde uyduğunu analiz ederler. Bu geri bildirimler doğrultusunda, müşteri Başarı Uzmanları, şirketin ürün ve hizmetlerini geliştirmek için çalışırlar.

Müşteri Başarı Uzmanları ayrıca, müşterilerinin işletmelerinin başarısını ölçmek için analitik araçlar ve metrikler kullanırlar ve bu verileri kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların işlerini daha verimli hale getirmek için çalışırlar.

Bu pozisyon genellikle müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama departmanlarında bulunur. Özellikle bazı firmalar "SaaS" (Software as a Service) firmalarında bu pozisyonlar yer alabilir.

YETENEKLER, SEKTÖRLER, İLLER

Linkedin verilerine göre işle ilgili önemli bilgiler şöyle:

• En yaygın yetenekleri: Müşteri Desteği, Müşteri Deneyimi, CRM

• En yaygın sektörler: Teknoloji ve Medya, Profesyonel Hizmetler, Petrol, Gaz ve Madencilik

• En fazla işe alım yapılan konumlar: İstanbul

• Çalışanların Eğitim Düzeyi: Lisans (%54,72), Yüksek Lisans veya üstü (%45,28)

• Mevcut cinsiyet dağılımı: Kadın (%58); Erkek (%42)

• Bu rolden önceki medyan deneyim yılı: 1,5

• Bu unvana geçiş yapılan pozisyonlar: Satış Uzmanı, Müşteri Başarı Müdürü

• Uzaktan çalışabilme imkanı: %20,3

Müşteri Başarı Uzmanı ile Müşteri Deneyim Uzmanı Aynı mı?

Müşteri Başarı Uzmanı ve Müşteri Deneyim Uzmanı pozisyonları arasında benzerlikler vardır, ancak aynı görevleri yapmazlar.

Müşteri Başarı Uzmanı, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onların başarısını sağlamak için çalışan bir pozisyondur. Bu kişiler müşterilerle sürekli iletişim halinde olurlar ve onların sorunlarını çözmek, ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini karşılamak için çalışırlar.

Müşteri Deneyim Uzmanı ise, müşterilerin şirketin ürün ve hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduklarını ve nasıl hissettiklerini analiz etmek için ve iyileştirmek için çalışırlar.

Bu iki pozisyon arasındaki fark, Müşteri Başarı Uzmanının müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çalışırken, Müşteri Deneyim Uzmanının ise müşterilerin deneyimini iyileştirmek için çalışmasıdır.

Bu pozisyonlar genellikle aynı departmanlarda çalışırlar ve işbirliği yaparlar. Özellikle bazı firmalar "CX" (customer experience) veya "CEM" (customer engagement management) departmanları oluştururlar. Bu departmanlar hem Müşteri Başarı Uzmanlarının hem de Müşteri Deneyim Uzmanlarının çalıştığı yerlerdir.