Düşük internet hızı fesih sebebi olacak! İşte alınan yeni kararlar
"Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" Resmi Gazete'de yayınlandı! İşte gelen yenilikler...
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından
"Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları
Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik"
hazırlandı ve Resmi Gazete'de yayımlandı.
Tebliğle elektronik haberleşme aboneliklerine ilişkin düzenlemeye gidildi. Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan da, Twitter hesabından konuya ilişkin açıklama yaptı.
Sayan yaptığı açıklamada, yönetmeliğin haberleşme hizmetlerinde vatandaşların haklarını daha güçlü koruyacak ve "Dijital Türkiye" hedeflerini gerçekleştirmeyi sağlayacak yenilikler içerdiğini bildirdi. Sayan'ın açıkladığı değişiklikler şöyle:
Abonelikler e-Devlet'ten Yapılabilecek
- Vatandaşlarımız elektronik haberleşme
aboneliklerini;
E-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.
Talep Olmadan Dolaylı Yolla Yapılan Aboneliklerin Önüne Geçilecek
- "Bu kampanyaya üye olursanız .... kampanyasını da onaylamış sayılırsınız" devri bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
- Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
- Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
Ebeveynlerin Yüksek Fatura Mağduriyeti Engellenecek
- Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
Kimlik Kartında Fotokopi Dönemi Bitiyor
Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
- Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek.
- Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.
- Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
Düşük İnternet Hızı Fesih Sebebi Olacak
- Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek.
- Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
Abonelik Teklifleri Karşılaştırılacak
- Vatandaşlarımız artık @ekapi üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
- Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek.
- Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
Hizmeti Kısıtlanan Vatandaşa Yeni Ücret Yansıtılamayacak
- Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
- Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
- Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.